從客戶的角度了解組織會帶來新的想法和意見。客戶旅程分析就是這樣做的：它分析客戶對產品的看法，以便您可以做出適當的改變，以保持客戶對您的品牌的忠誠度。使用客戶資料來實施改進的行銷策略。
分析包括三個階段：收集準確的資訊、開發客戶角色和分析客戶互動。
以下是客戶旅程分析對於收集資訊的好處：
明確定義與客戶互動的所有點。
評估旅行從開始到結束的進展。
根據客戶互 埃及電報數據 動點分析對顧客忠誠度和品牌共享性的影響。
突顯浪費客戶時間的領域以提高效率。
概括類似受眾的旅程，以引入改進並讓客戶滿意。
了解如何追蹤客戶旅程。
客戶旅程溝通管道
您的地圖是客戶旅程每一步回饋的 360 度視圖。該地圖是一個經過驗證的模型，可幫助您了解客戶如何、何時何地體驗您的品牌。
首先，這裡有一些可以持續衡量體驗的地方：
現場：在客戶造訪實體店面時收集客戶回饋。例如，假設您擁有一家餐廳。向用餐者提供一份簡短的調查，他們必須在用餐結束時與帳單一起填寫。
電子郵件：發送電子郵件是獲得客戶評論的最簡單方法之一。將您的銷售系統設定為在客戶完成購買後發送電子郵件。
呼叫中心：每次客戶互動後，您可以透過電子郵件或電話調查收集回饋。
在應用程式中：對於應用程式開發人員來說，理想的情況是在不離開應用程式的情況下收集回應。應用程式內調查可以讓用戶繼續享受應用，同時為您提供回饋。
網站：您的潛在客戶瀏覽您的網站以考慮成為客戶。一旦成為客戶，他們就會繼續存取以獲得支援和帳戶存取權限。收集有關您網站的評論對於整體客戶體驗至關重要。
詳細了解商店的客戶旅程。
如何有效定義客戶旅程
在了解什麼是客戶旅程及其組成元素後，是時候建立客戶旅程地圖，將潛在客戶轉化為忠實客戶並制定最佳策略。