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Arke 响应客户旅程的一个很好的例子。人们通常不会立即决定假期。通过显示最近查看的假期，消费者可以从上次中断的地方继续。也可以直接比较
同样重要的是，如今的游客使用在线旅行社不仅是为了实际预订假期，也是为了获得灵感。多达 68% 的旅行者在开始寻找在线旅行社时还不知道自己想去哪里。
智能地响应客户旅程
我们还看到移动变得越来越重要。四分之一的人通过智能手机预订假期。对于旅行社来说，响应这一客户旅程非常重要，这样才能增加预订量。
下图显示了Sunweb如何智能地响应客户旅程。通过此元素，Sunweb 可以帮助用户选择假期。这让参观者感到被理解，并在大量的产品中找到了起点。
理想的假期
荷航还通过关注灵感元素来很好地响应客户旅程。
荷航还通过关注灵感元素对客户旅程做出了良好的回应
客户旅程中的 3 个重要元素
下面我们将解释影响客户旅程的三个重要因素。
我们越来越多地看到，假期提供商提供越来越多的相同假期，通常唯一的区别就是价格。与竞争对手相比，很难脱颖而出。除了价格之外，还与访问者从公司获得的潜意识感受有关。有意识的感觉，即用户体验，将在本文后面讨论。
说服原则-arke
Arke＆说服原则：从其他客户和外部来源确认您来对地方了。
无意识的感觉可以用说服原理来解释。这主要涉及访问者如何积极地与一方而不是另一方预订假期。此外，它还关系到访客的放心程度以及消除障碍和/或恐惧的程度。
预订假期或机票绝非日常任务。涉及金额巨大。这 波兰电报数据 往往关系到消费者精心存下的钱。消费者提出的问题的例子有：
我可以在旅途中先选择吗？
我想要的日期还能参加这次旅行吗？
如果我必须取消行程怎么办？
其他人对这家公司/住宿的体验如何？
这家公司在多大程度上可靠并且提供良好的服务？
我真的能在这个网站上得到最优惠的价格吗？
航班时间怎么样？这些有好处吗？
超越恐惧
这些问题必须在访问网站期间得到回答。如果没有，访问者很有可能仍然会因为不确定自己的选择而退出。这种恐惧最终成为完成预订的障碍。诀窍是利用这些元素并预测用户。
例如，Booking.com显示还剩多少房间以及当前有多少人正在查看相关酒店。这给用户带来了更快预订的紧迫感。荷航还告诉游客可以在 24 小时内免费取消预订，从而让他们放心。