缩写词 URA 代表声音响应单元（URA、智能 URA 和主动 URA）。简而言之，它是电话服务公司使用的一项技术，通过软件充当数字菜单，引导客户前往他们想要的部门或服务，并执行其他功能，例如呼叫、接听、通话、打字等。由于其所有优势，该工具已成为呼叫中心不可或缺的工具，并将继续符合 2021 年的沟通和销售趋势。
除了已经提到的 URA 可以为您的公司提供的 阿富汗电报数据 所有优势之外，我们认为最重要的一点是它能够将技术、沟通以及与您的客户的关系结合起来。专业的客户服务是 公司最需要改进的问题之一。该工具非常适合此目的，因为它的菜单根据请求将呼叫路由给最合格的接线员，确保直接通信。这会产生积极的影响，在您的团队和客户之间形成牢固而安全的关系，而任何公司成功的关键就是受众的满意度。
IVR和机器人是同一个东西吗？
别担心，这样看您可能最终会将 URA 与机器人服务混淆，但相信我，它们有其区别。
机器人服务和 URA 的开发是为了协助呼叫中心，以提高重要方面，例如，当呼叫果断并因此更快时，通过使消费者的生活更轻松，从而减少费用，从而提高消费者满意度。
两者之间的一个很大的区别在于员工和观众之间的互动形式。客户对非接触式服务以及与公司员工的距离不满意是很常见的，这也是机器人提供服务时通常会发生的情况。此外，由于它是一个自动化系统，发生故障的可能性很高。
但是，如果您的公司要使用 IVR，则可以对其进行定制，以便与客户进行更多更好的互动，不会出现错误，也减少客户不满意的可能性。此外，使用此工具可以完全控制活动呼叫和来电以及要记录的消息，以便系统可以对客户致电公司的最常见原因进行分析。
现在您已经了解了URA的含义、它的工作原理以及与机器人服务的不同点，让我们谈谈在您的公司采用此工具的优势？
市建局的好处
1. 有效的服务
在客户服务中，消费者花费很长时间等待服务并最终被转交给无法解决其请求的服务员是很常见的。为了防止这种情况发生，采用 URA 至关重要。服务会更快，顾客不必因排队等候而不满意，会转接给他们需要的区域的员工，而且他们还可以传递记录的信息，而无需联系服务员。所有这些都有助于提供更好更快的服务，提高您的电话营销效率。节省团队的时间，减少队列拥堵和压力。
2. 个性化服务
由于当今市场上有如此多的选择，个性化定制以取胜至关重要。借助 URA，可以预测捕获客户信息以在系统中注册，并且当呼叫到达代理时，他将拥有各种可用数据来提供独特的个性化服务。这会提高消费者满意度并降低公司成本，因为通话时间会减少。
3. 放心的服务
为消费者提供信任非常重要，因为他们觉得电话另一端的人致力于并做好充分准备，可以快速解决他们的问题，而无需多次转接给其他接线员。 URA 提供了一个菜单，可以根据客户的情况将呼叫转接到最有资格的接线员，让他们更加满意和自信。
4、高性价比的服务
公司采用 URA 可以 通过多种方式降低成本，包括上述优势。
更有效的服务会变得更敏捷，从而可以为更多的客户提供服务，从而减少浪费的时间和成本。
个性化服务可以取悦客户，使他们成为忠实的回头客，这意味着无需浪费时间和资源来寻找新消费者。
指导良好的服务是一种自信的服务，因为该员工非常适合解决该问题，因此他们既不会浪费时间听他们无法解决的问题，客户也不会浪费时间多次转移以重复相同的故事。现在，仅在必要时才使用电话线，不会造成排队，从而提高了生产力并提高了服务质量。
Ligou.me 认为，管理任何公司始终是一个挑战，主要是因为需要提供优质服务，为每个参与者增加价值。 URA 证明这是可能的、更高效的管理和满意的客户。