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服务意味着长途步行到工厂或手写信件第一次工业革命改变了生产。但亚历山大·格雷厄姆·贝尔 (Alexander Graham Bell) 在 19 世纪末发明了电话，这让客户支援变得很麻烦。世纪标志着第一次重大转变 五十年后，呼叫中心和免费电话号码彻底改变了客户。服务，引入大规模生产效率然而，即使有了20 世纪80 年代的交互式语音应答(Ivrs)，.人工代理的负担依然存在，导致外包的广泛应用——2000 年代的黎明带来了.新时代的客户服务远端支援工具使技术支援能够快速解决问题。然而，正如我们认为客户服务可以有效地促进直接互动和及时解决方案一样。人工智慧和聊天机器人达到顶峰，可以满足当今客户和许多公司的这些需求。