我们如何通过提供个人数字关注来更好地支持弱势群体？时间过得真快：三年前，我第一次写了关于数字社会创新的有用性和必要性的文章。以及我们如何有效解决失业和孤独等社会问题。因此，现在是分享经验并看看还可以做些什么的时候了。
数字社会创新：概念
回到数字社会创新背后的概念。 Bol.com、Coolblue 和 Wehkamp 等商业公司非常了解您作为客户的情况。例如，当您住在六楼时，他们不会为您提供割草机。或者即使您没有汽车，也可以使用挡风玻璃雨刷液。这些公司收集并使用大量数据来发现模式并向您提供相关且有意义的报价。当然：能够尽可能多地向您推销。
三年前，我们与许多合作伙伴一起注意到，社交领域中的个人资料和在线行为信息的构建和使用还没有或很少被使用。利用8TING概念，我们正在努力追赶数字社会创新。显然不是为了尽可能多地销售，而是为了正确识别和维护弱势目标群体，给予他们关注，引导他们并发展他们（见下图）。因为你对用户了解得越多，你就能更好地为他服务。更频繁和相关的接触可以让人们感动，尤其是在社交领域！
让弱势群体参与进来并予以关注
如果我们不能清楚地识别社会领域的挑战，我们就无法共同解决任何问题。这就是为什么我敢于说，也许有点“严厉”和对抗性的，由于技术支持不足，荷兰的一大群弱势群体对于那些想要和需要支持他们的人来说是不可见或不充分可见的。我在下图中用一个基于我们在劳动力市场问题上的经验的例子来说明这一点。
个人情况不是核心
在 Werkpleinen，最近失业的人受到了很多关注。数据显示，如果您失业时间不长，找到工作的机会最大。但这个群体只是冰山一角。因为如果您还没有准备好工作并且您首先必须安排交通 保加利亚 WhatsApp 或儿童看护怎么办？或者你还没有从倦怠中充分恢复吗？简历研讨会对生病的人绝对没有影响。 “工作第一”流程等现有干预措施对他们不起作用。他们的个人情况并不重要。结果，她们与劳动力市场的距离越来越远，越来越从人们的视野中消失。
如果您只知道社会援助必须转入的帐号，您如何为接受社会援助的人提供服务？
从长远来看，他们受到的关注较少。当然不是故意的，而纯粹是因为焦点不在这个不断增长的群体上。与他们的沟通越来越少，但问题仍然存在，这使他们比以前更加脆弱。如果您只知道援助资金必须转入的帐号，您该如何帮助他们？对于这个群体来说，创新社交领域（数字化）尤为重要。
经验和结果
在Present Media，过去三年我们推出了多个项目，将数字社会创新的理念付诸实践。这一概念已应用于各种社会挑战。在我看来，这些是我们迄今为止最引人注目的经验和成果：
1. 劳动力市场
许多人由于各种原因远离劳动力市场，因此很容易受到伤害。因此，8TING 概念已在多个城市（包括赞斯塔德、代文特和恩斯赫德）部署，旨在缩短这一距离。在对现有数据库进行彻底分析后，首先在这些城市建立了广泛的社会援助人员的客户档案。每个人多达 80 个特征被识别出来。如何？通过简单的调查问卷提出问题。不是一下子全部完成，而是逐渐完成。这主要涉及软标准：某人不仅仅是他或她的简历。这包括父母的参与、照顾和家务的分工或对某种沟通工具的偏好。
通过这种方式，创建了广泛的客户档案，在此基础上，相关工作教练给予了更有针对性的关注。工作教练根据现有特征做出具体选择。这样他们就可以根据可用客户资料中的兴趣、限制和可能性提供相关的提示和建议。并以最个性化的方式提供。通过这种方式，求职者可以通过个性化通知、电子邮件或短信体验个人数字关注。